Die Einzahlung ist abgebrochen. Soll ich es noch einmal versuchen?

Erst nachsehen, dann entscheiden. Steht der Betrag unverändert im Börsensaldo, ist kein Geld abgegangen und ein zweiter Versuch ungefährlich. Ist er abgegangen, kann ein zweiter Versuch eine zweite Einzahlung erzeugen, und rückgängig macht die niemand.

Woran erkenne ich, welche Stelle abgelehnt hat?

An der Liste, in der die Ablehnung erscheint. Steht sie in der Umsatzliste der Börse, war es der Zahlungsdienst. Steht sie dort nicht, suchen Sie in der Kasse und im Online-Banking weiter. Zwei Listen nebeneinander beantworten die Frage ohne eine Anfrage.

Was gehört in eine Anfrage an den Kundendienst?

Datum und Uhrzeit, Betrag mit Währung, die Kennung des Vorgangs samt Angabe, aus welcher Liste sie stammt, und der genaue Wortlaut des angezeigten Hinweises. Dazu ein Satz, was Sie selbst schon geprüft haben. Mehr verlängert die Nachricht, ohne sie zu verbessern.

Seit Tagen steht mein Auftrag auf in Bearbeitung.

In dieser Phase prüft der Anbieter Identität, Inhaberschaft des Zahlungsmittels und den Verlauf, und dabei bewegt sich kein Geld. Beschleunigen lässt sich das nur mit einer verlangten Unterlage. Wiederholte Nachfragen laufen durch dieselbe Warteschlange wie die Bearbeitung.

Hilft es, den Betrag über ein anderes Zahlungsmittel nachzuschicken?

Nein, es schafft ein zweites Problem. Sie hätten dann zwei Quellen, und die nächste Auszahlung käme in zwei Teilen über zwei Wege zurück. Klären Sie erst den ersten Vorgang und bleiben Sie bei einer Quelle.

ecoPayz: Zahlung hängt oder wird abgelehnt

Zuerst feststellen, wer gestoppt hat

Bevor Sie nach einer Ursache suchen, klären Sie die Zuständigkeit, denn das halbiert die Arbeit. Es gibt drei Stationen, und jede führt ihre eigene Liste. Wo der Vorgang auftaucht und wo nicht, sagt Ihnen, wer gestoppt hat, ohne dass Sie jemanden fragen müssen.

Öffnen Sie die Umsatzliste des Börsenzugangs. Steht der Vorgang dort mit einem Hinweis, hat der Zahlungsdienst abgelehnt. Steht er dort als abgegangen und ist beim Spielanbieter nichts angekommen, liegt die Störung nach der Börse. Steht er gar nicht dort, hat er die Börse nie erreicht.

Öffnen Sie danach das Online-Banking. Fehlt der Abgang zur Börse auch dort, war es Ihre Bank oder die Bestätigung ist abgebrochen. In diesem Fall ist meistens überhaupt kein Geld bewegt worden, und ein zweiter Versuch ist gefahrlos.

Zwei Minuten dauert diese Abfrage, und sie bestimmt alles Weitere. Schreiben Sie an die falsche Station, verlieren Sie zwei Tage, erhalten eine inhaltslose Antwort und müssen alles wiederholen. Der eigentliche Rat dieser Seite ist die Reihenfolge.

Umsatzliste des Börsenzugangs öffnen und den Vorgang suchen
Steht er dort mit Hinweis, war es der Zahlungsdienst
Steht er als abgegangen, suchen Sie beim Spielanbieter weiter
Fehlt er, Online-Banking auf den Abgang zur Börse prüfen
Fehlt er auch dort, war keine Bewegung erfolgreich
Erst danach die zuständige Stelle anschreiben

Die häufigsten Ursachen, nach Häufigkeit

An erster Stelle steht ein unvollständig bestätigter Börsenzugang. Geld hinein nimmt er oft an, Geld hinaus verlangt eine abgeschlossene Prüfung, und genau dort bleibt der Vorgang stehen. Erkennungsmerkmal ist ein Hinweis auf die Stufe des Zugangs im Börsenprofil.

Redaktionelle Illustration: Zuerst feststellen, wer gestoppt hat — An erster Stelle steht ein unvollständig bestätigter Börsenzugang.

An zweiter Stelle stehen Namen, die nicht zusammenpassen. Zahlungsmittel und Spielkonto müssen derselben Person gehören, und nachgesehen wird das beim Weg hinaus. Erkennungsmerkmal ist eine Rückfrage des Anbieters nach einem Nachweis der Inhaberschaft, obwohl Ihre Identität längst geprüft war.

Platz drei belegen Grenzen des Dienstes, die mit Spielrecht nichts zu tun haben. Jeder Dienst setzt Höchstbeträge, teils je Vorgang, teils je Woche. Verweigern darf er eine Zahlung auch nach Branche oder Zielland. Erkennbar ist das an einer Ablehnung in der Börse, während das Spielkonto schweigt.

An vierter Stelle steht die ausgeschöpfte Monatsdecke. Eintausend Euro je Person im Kalendermonat, geführt über alle Erlaubnisinhaber zusammen, und ein weiteres Spielkonto hilft dagegen nicht. Erkennungsmerkmal ist ein Hinweis in der Kasse, der nicht die Börse nennt, sondern die Grenze.

An fünfter Stelle steht Technik, und sie ist die harmloseste Gruppe. Ein geschlossenes Fenster, eine abgelaufene Anmeldung beim Dienst, ein abgebrochener Rücksprung in die Kasse. Erkennungsmerkmal ist ein Betrag, der noch unverändert im Börsensaldo steht.

Ursache, Erkennungsmerkmal und zuständige Stelle
Ursache	Erkennungsmerkmal	Zuständig
Zugang nicht bestätigt	Hinweis zur Stufe im Börsenprofil	Zahlungsdienst
Namen passen nicht	Rückfrage nach Inhaberschaft	Spielanbieter
Grenze des Dienstes	Ablehnung nur in der Börsenliste	Zahlungsdienst
Monatsdecke erreicht	Hinweis in der Kasse	zentrale Datei
Abbruch der Weiterleitung	Betrag steht noch im Saldo	niemand, neu versuchen

Was Sie bei einem Abbruch nicht tun sollten

Bricht eine Zahlung ab, ist der erste Reflex ein zweiter Versuch, und der ist an dieser Stelle gefährlich. Solange Sie nicht nachgesehen haben, wo der Betrag steht, kann der zweite Versuch eine zweite Einzahlung erzeugen. Rückgängig macht die niemand, denn fehlerhaft war sie nicht.

Ebenso unklug sind mehrere Anfragen zum gleichen Vorgang. Sie landen in derselben Warteschlange wie die Bearbeitung und schieben den Fall eher nach hinten. Eine Anfrage mit vollständigen Angaben ist schneller als drei knappe Nachrichten im Abstand von Stunden.

Schicken Sie außerdem nicht denselben Betrag über einen anderen Weg nach, solange der erste unklar ist. So entstehen zwei Quellen, und die nächste Auszahlung zerfällt dann in zwei getrennte Rückwege. Aus einem Ärgernis werden auf diese Weise zwei.

Richtig ist der langweilige Weg: nachsehen, wo das Geld steht, dreißig Minuten warten, erneut nachsehen. Viele Abbrüche lösen sich in diesem Fenster von selbst, weil eine Rückmeldung zwischen zwei Systemen verzögert eintrifft. Was danach noch offen ist, ist eine echte Störung.

Nicht sofort wiederholen, zuerst den Saldo prüfen
Nicht denselben Betrag über ein anderes Mittel nachschicken
Nicht mehrfach zum gleichen Vorgang anfragen
Dreißig Minuten abwarten und erneut nachsehen
Bildschirmaufnahmen der Hinweise aufbewahren

Was in eine Anfrage gehört

Eine Anfrage wird beim ersten Versuch beantwortet, wenn sie der Gegenseite die Suche erspart. Gebraucht werden vier Dinge: der Zeitpunkt mit Datum und Uhrzeit, der Betrag mit Währung, die Kennung des Vorgangs aus der Liste, in der er steht, und die genaue Formulierung des Hinweises, der angezeigt wurde.

Am wichtigsten ist der dritte Punkt, und ausgelassen wird gerade er am häufigsten. Eigene Kennungen führt jede Station, und eine Kennung aus der Börse nützt dem Anbieter wenig. Sagen Sie also dazu, aus welcher Liste sie stammt. Damit ist der Vorgang eindeutig.

Nützlich ist außerdem ein Satz darüber, was Sie bereits geprüft haben. Wer schreibt, dass der Betrag im Börsensaldo steht und im Spielkonto nicht angekommen ist, bekommt eine inhaltliche Antwort. Wer nur schreibt, dass etwas nicht funktioniert, bekommt eine Rückfrage.

Verzichten Sie auf alles andere. Eine Schilderung des Abends, eine Einschätzung der Schuldfrage und eine Fristsetzung verlängern die Nachricht und verkürzen nichts. Vier Angaben, ein Satz zum Geprüften, eine Frage: Das ist die vollständige Form.

Machen Sie eine Bildschirmaufnahme jedes Hinweises, sobald er erscheint. Diese Texte sind oft kurz sichtbar und später nicht mehr auffindbar, und ihr genauer Wortlaut spart eine ganze Runde Rückfragen.

Wann es keine Störung ist

Ein Teil der Fälle, die als Störung gemeldet werden, ist der normale Ablauf. Der häufigste davon: Ein Gewinn steht im Börsensaldo, und auf dem Girokonto ist nichts angekommen. Das ist in Ordnung, denn der Abfluss aus der Börse auf Ihr Konto ist ein eigener Schritt, den Sie selbst auslösen.

Redaktionelle Illustration: Die häufigsten Ursachen, nach Häufigkeit — Ein Teil der Fälle, die als Störung gemeldet werden, ist der normale Ablauf.

Der zweithäufigste: Von einem Auszahlungsauftrag kommt nur ein Teil. Bei mehreren Quellen ist das in Ordnung, denn jeder Weg bekommt zurück, was von ihm stammt. Getrennt laufen die Teile, und unterschiedlich lange brauchen sie auch.

Der dritthäufigste: Zwischen Auftrag und Abgang liegen Tage, in denen nichts zu sehen ist. In dieser Phase prüft der Anbieter, ob Identität und Inhaberschaft belegt sind und ob der Verlauf nachvollziehbar ist. In dieser Zeit bewegt sich kein Geld, und niemand kann etwas anzeigen, was nicht passiert.

Ein vierter Fall betrifft Geschäftstage. Eine Bewegung, die an einem Freitagabend ausgelöst wird, trifft auf keinen Buchungslauf, und auch Feiertage gehören dazu, die in Ihrem Bundesland gelten und bei Ihrer Bank wirken. Nachzulesen ist das in den Bedingungen Ihres Instituts.

Wofür das Wissen taugt, ist ein praktischer Vorteil: Sie sparen sich diese vier Anfragen und bleiben für die Fälle aufmerksam, in denen wirklich etwas hängt. Wer alles meldet, bekommt überall dieselbe Standardantwort und erkennt den echten Fall zu spät.

Häufige Fragen

Die Einzahlung ist abgebrochen. Soll ich es noch einmal versuchen?: Erst nachsehen, dann entscheiden. Steht der Betrag unverändert im Börsensaldo, ist kein Geld abgegangen und ein zweiter Versuch ungefährlich. Ist er abgegangen, kann ein zweiter Versuch eine zweite Einzahlung erzeugen, und rückgängig macht die niemand.
Woran erkenne ich, welche Stelle abgelehnt hat?: An der Liste, in der die Ablehnung erscheint. Steht sie in der Umsatzliste der Börse, war es der Zahlungsdienst. Steht sie dort nicht, suchen Sie in der Kasse und im Online-Banking weiter. Zwei Listen nebeneinander beantworten die Frage ohne eine Anfrage.
Das Spielkonto zeigt keinen Fehler, die Zahlung ging aber nicht durch.: Dann sitzt die Ursache wahrscheinlich beim Zahlungsdienst. Höchstbeträge setzt er selbst, teils je Vorgang, teils je Woche. Verweigern darf er eine Zahlung außerdem nach Branche oder Zielland. Zu sehen ist das in seiner Umsatzliste; das Spielkonto erwähnt es nicht.
Was gehört in eine Anfrage an den Kundendienst?: Datum und Uhrzeit, Betrag mit Währung, die Kennung des Vorgangs samt Angabe, aus welcher Liste sie stammt, und der genaue Wortlaut des angezeigten Hinweises. Dazu ein Satz, was Sie selbst schon geprüft haben. Mehr verlängert die Nachricht, ohne sie zu verbessern.
Seit Tagen steht mein Auftrag auf in Bearbeitung.: In dieser Phase prüft der Anbieter Identität, Inhaberschaft des Zahlungsmittels und den Verlauf, und dabei bewegt sich kein Geld. Beschleunigen lässt sich das nur mit einer verlangten Unterlage. Wiederholte Nachfragen laufen durch dieselbe Warteschlange wie die Bearbeitung.
Hilft es, den Betrag über ein anderes Zahlungsmittel nachzuschicken?: Nein, es schafft ein zweites Problem. Sie hätten dann zwei Quellen, und die nächste Auszahlung käme in zwei Teilen über zwei Wege zurück. Klären Sie erst den ersten Vorgang und bleiben Sie bei einer Quelle.